被算法宠坏的感觉·当“亚马逊发现光环”笼罩了你的钱包

有时候我都分不清自己到底是在“买东西”,还是在“被亚马逊养”。你有没有过这种经历?本来只是想随便刷刷手机,看看新闻或者看个视频,结果手指一滑,好家伙,一个什么“你可能喜欢”的推荐弹了出来。那一刻,你的大脑里好像突然亮起了一盏灯,那个商品就像自带了柔光滤镜一样,变得特别诱人。依我看,这就是典型的“亚马逊发现光环”。

被算法宠坏的感觉·当“亚马逊发现光环”笼罩了你的钱包

这种感觉特别奇妙呢,它不是那种在路边摊看到打折大减价的那种冲动,而是一种更高级的、带着点"信任感"的冲动。你点进去一看,哦,有Prime会员免运费,还有"七天无理由退货",甚至还有个"退货无忧"的标签。这些东西加在一起,就像是给这个东西戴上了一顶闪亮的光环。哪怕你心里其实对这东西也没什么执念,但那一闪而过的光环,就让你觉得:"哎呀,买吧,反正不合适退了就行。" 我前阵子差点就掉进了这个坑里。

那天晚上大概两点左右,我躺在床上翻来覆去,怎么也睡不着。为了找点乐子,我打开了亚马逊网站。其实,我并没有特别想要买什么,只是想随便看看有没有什么新奇的东西。结果,页面上突然弹出了一个“复古机械键盘”的推荐,照片拍得真不错,那种黄铜和磨砂黑的组合,看起来很有格调。

它还写着“销量领先”、“好评如潮”,这让我脑海里立刻浮现出了画面:我坐在书桌前,手指敲击着清脆的机械轴,屏幕上的代码像瀑布一样流下来,整个人都充满了干劲。这就是所谓的光环效应吧。它把一个冰冷的塑料和金属物件,变成了“理想生活”的象征。但当时我忘了,我的书桌上已经堆满了没拆封的快递,这个键盘根本用不上。而且我是个打字很快的程序员,我需要的是那种静音的薄膜键盘,这种青轴键盘敲起来声音大得像在拆房子,吵得邻居半夜都能来敲门。

我还是下单了。原因很简单,亚马逊的光环告诉我,这个商品是“好”的,是“值得”的。但等快递到了,拆开包装的那一刻,那种光环稍微有点暗淡了。键盘确实很重,做工也还不错,但那个青轴“咔哒咔哒”的声音,简直就像是在给神经做按摩——只不过这种按摩有点疼。

我用了两天,然后真的就把它扔到了角落里吃灰。退货的时候我心里还挺纠结的。我想着,这玩意儿也不算太贵,退个运费还得折腾半天,算了吧,留着吧。结果这玩意儿就在角落里躺了一年,直到我搬家的时候才把它扔进垃圾桶。你看,这就是“亚马逊发现光环”最可怕的地方。

它用一种近乎完美的服务体验(免运费、退货方便),消解了你对于产品质量本身的警惕心。它让你觉得,在这个平台上,犯错是可以被原谅的,浪费是可以被忽略的。再比如吧,关于那个“发现”的过程。现在的亚马逊,它不仅仅是个商店,它更像是个猜你喜欢你的朋友。你买过一本书,它就会推荐一堆书;你买过一双鞋,它就会推荐一堆衣服。

这种推荐机制,有时候真的让人觉得它比我自己还了解我。我记得有一次,我想给家里的猫买个新猫抓板。我就在亚马逊上搜。结果它不仅给我推荐了猫抓板,还推荐了一堆猫零食